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「敷衍又怎样?我们客服部存在的目的是为了替公司赚钱,业主发外包给我们,价钱是依服务量多寡计算,我们服务越多玩家,就越能替公司赚钱。」
「但也要注重服务品质吧?每次都用机器人批量处理,只为了追求服务量,用罐头回覆敷衍了事,这样根本没办法替玩家解决问题。」
「你要不先看看你的绩效?其他人每天都可以处理一百多位玩家,你一天只能处理二十位,你的表现远低于公司要求的每日產能,为那些玩家着想之前,你应该先为这份饭碗着想。」组长用筷子对空比划:「你是个好人阿吉,就因为你是个好人我才愿意跟你说这么多,你再这样冥顽不灵下去,我们就当不成同事了。」
冥顽不灵?所以真的是自己的问题?
杨子吉心头一沉,他心灰意冷,如同盘中冰冷的饭菜。
组长接续道:「我就问你,你这份工作做多久了?」
杨子吉稍微估算:「??快两年。」
「就当两年好了,敢问这两年内,有哪个问题得到解决的玩家曾经感谢过你?有哪名玩家曾经来信或在电话中跟你道谢?」
面对组长的提问,杨子吉的脑袋飞快运转。
回想这两年近乎天天加班,熬夜值机,领死薪水当轮班星人,每一案件尽可能为玩家积极争取,每天都在为一堆不是自己所导致问题而道歉。
对不起,抱歉。
真的很对不起,真的非常抱歉。
每一句道歉都换来三字经,每一句抱歉都要被人问候母亲。
承受各种负面情绪,照三餐用脸接国骂,时不时被客户调侃鄙视,两年的辛酸歷歷在目,就算真的为谁解决了问题,就算成功争取到让人满意的结果,滑过杨子吉脑海的每一幕,却没一幕出现感谢。
从来没有人对他道谢过。
从来,没有。
见眼神灰白的杨子吉一脸眼神死,组长便冷笑:「懂了吧?不管你多为玩家着想,那些玩家也不会感谢你,你再积极再努力,放到表格中也不过是区区一个数字1,就只是成功处理掉一个案件,你花费大把心力为他人争取得到1,我随便把玩家打发掉也是得到1,这就是现实。」
「这样看来??我好像真的蛮蠢的。」杨子吉倏忽觉得至今为止的善解人意全是徒劳。
「倒也不是蠢,你只是人太好,好过头了。」组长分享心路歷程:「你就是来这里上班,每天达成公司制定的目标然后获得薪水,仅此而已,我们必须达到公司设定的目标,重要的是数字必须达标,最重要的是结果,工作就是工作,不必太为谁着想。」
「我明白工作就是工作,但我不希望工作就只是工作而已??」杨子吉双手抓死大腿。
「那你最好祈祷被开除那天,曾经受你帮助的那些玩家会给你一个新饭碗。」组长说完便捧起空空的泡麵碗:「该说的都说了,你自己好好想想吧。」
处长说了,组长也说了,但杨子吉还是没能听进去。
他还是细心处理每一案件,他仍旧会为玩家向公司争取,依然认真对待每一名客户,而不是单单为了报表上的数字,随便敷衍那些向他寻求协助的人。
结果不意外的,杨子吉被公司开除了。
从到职至东西收收滚蛋,杨子吉仍没等到那句感谢。
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