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第22部分（第1页）

浙商商道：宁可赔折腰，不让客吃亏。

天下之主，不如买主。

有一个故事是这样的：从前，有一个卖酒的人，他待人热情，卖酒时从不短斤少两。但奇怪的是，他的生意却并不好。这位卖酒的人苦苦思索了好久，也找不到解决的方法。有一天，他遇到村里的一位智者，于是，就请智者为自己点拨一下。

智者问他：“你是不是养了一条狗？”

卖酒人说：“是的，为了预防小偷。”

智者说：“问题就在这条狗上。”

卖酒人问：“狗与卖酒有什么关系？”

智者说：“关系可大了。你养狗的目的是防贼，但是，却把来买酒的小孩吓跑了。”

卖酒人问：“何以见得？”

智者说：“村人喝酒，大多叫小孩子来打。如果一个小孩子看到你的门口有狗，心中就会产生恐惧，他自然不敢来到你的店里买酒了。”

俗话说，商场如战场，这是从商业竞争的角度来说的。如果从开拓市场的角度来思考，商场就应该是“情场”。试想，如果顾客与你之间有那么一只可怕的“狗”，他怎么可能买你的产品呢？因此，如何善待顾客，如何营造一种顾客满意的环境与服务态度是非常重要的。

《燕京杂记》中载：“京师市店，素讲局面，雕红刻翠，锦窗绣户。”

意思就是，古代京都的商业街上，店铺招牌高悬，有的店铺则摆上一些宣传字画，张贴一些名人书画，以此来营造良好的氛围。

宋代京都杭州的面食店里，只要顾客一进店坐下，伙计立刻前来问顾客所需，“尽合诸客呼索指挥，不致错误”。当顾客离开时，伙伴则送到门口，并点头送行。

这些都让顾客感觉“感情真挚”，以致再次光临。

美国著名的汽车推销员乔。吉拉德每年推销出去的汽车要比其他人高出二三倍，他的秘诀是什么，他说自己的秘诀就是：买主刚刚离开，他的感谢明信片也已经发出去了。可见，善于利用感情因素是他成功的最大秘诀。

香港人有一句谚语：不会谈恋爱的人就不会谈生意。这句话是很有道理的。你想一下，当顾客来到你的面前时，你应该热情地招呼，介绍自己的产品；如果你不理不睬，顾客自然也是毫无兴趣；如果你横眉冷对，顾客自然都跑到别的地方去了。因此，抓住顾客，让顾客感受到你的热情与周到是第一位的。

1987年，16岁的温州商人罗云远只带了100多元钱到武汉去创业。当时，他先卖鞋子卖服装，后来，他又做起了五金生意。

与别人不一样的是，罗云远在做五金生意的时候，不是先想着挣钱，而是先做市场。

当时，依靠浙江老家的货源优势，罗云远从温州龙湾区五金电料生产基地的许多亲威朋友那里赊货出来做批发。进来的货，他总是低于进价卖。进价7毛的灯泡，他只卖6毛8。这样，许多客户都跑到他这里来买东西。结果，一年下来，罗云远赔了两三万元，但是，他的客户却增长很快。因为，客户喜欢罗云远这种实在的做生意方式，喜欢与他交朋友。同时，由于罗云是先从厂家拿货卖，然后再付钱给厂家，通过这种借鸡生蛋的方式，罗云远的资金周转也非常灵活。

后来，罗云远调整了策略，把价格提了上去。因为他先前的付出和信誉，客户对此都比较容易接受。

九鼎装饰公司的老总周国洪认为，“要站稳市场，就必须坚持信誉至上，通过口碑相传达到业务复制的效果。”

叶鼎装饰公司的前身是东阳装饰公司。在接第一笔业务的时候，周国洪尽管了解了装修工程的造价预算，但是，他还不知道其他装修公司存在的猫腻。因此，他根据其他装饰公司的报价以3。6万元的价格报给了客户。实际上，当时的装饰公司在报价的时候一般都是报最低价，以吸引客户，没有考虑许多应该计费的项目和材料，这些项目和材料的费用都是在装修的时候提出追加造价。这正是装饰公司让市场反感的地方。周国洪认为，这无疑是降低客户满意度的一个致命弱点，因此，他坚决不使用这种方法。

后来，客户知道这件事后，对他说：“这笔业务你起码要亏一万多元，怎么就不见你吭一声呢？”

周国洪笑笑说：“我是开装修公司的，理应算准造价，现在虽然已经远远超支了，但这个责任只能由我自己来承担。”那位客户被深深地感动了，他为周国洪介绍了许多其他的客户。

尽管这次生意亏了许多钱，但是，周国洪的口碑却树立起来了。东阳装饰公司很快在市场中站稳了脚跟。

“歪门邪道是没有生命力的，只有赚阳光下的钱，才能永远赚到钱。”周国洪这样说，也这样教育员工。周国洪坚持不允许员工从材料供应商那里拿回扣。在公司，“君子爱财，取之有道”也蔚然成风。

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