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第155部分（第4页）

另外，在一定的情况下，也可以对对方采取威胁或反威胁的手段，迫使对方就范。

准确地说，威胁或反威胁是一种笼统的说法。当你告诉对方，你要对他的行为进行

控告，或通过新闻媒介进行舆论曝光，这就已经实施了威胁或反威胁。在多数情况下，

威胁或反威胁都能收到一定程度的效果，因为商家会考虑其形象，谁也不希望因一点小

事而置于舆论的关注之中。一般来说，聪明的人在自身的合法权益遭到损害时，总能找

到相应适当的方法予以维护。

对于那些随意损害消费者行为的商家，你大可不必为其留面子，应揭穿其本来面目，

这样，即可适时地维护自身的合法权益，还可使尚未上当的消费者免受其害。其实，这

是一种社会公德，是一件很有意义的事情。同时，你也可在受损害的当场向身边的人寻

求帮助，向他们说明你的情况，让他们评评理。这种方法往往也能获得意想不到的效果。

当你向旁观者申诉并与商家理论时，一般会引来一些围观者，影响商家的正常营业，同

时使商家〃欺骗顾客〃的名声会不胫而走，使商家的信誉受到相应的降低。大多数商家

在面对这种情况时，都会转变态度，给你一个满意的处理结果。其实，万事万物都是相

生相克的，既然有产生的原因，就必有相应的对付办法，问题是你会不会找原因，会不

会使用相应的方法。

在强硬型谈判者里，有一类是以攻击为谈判手段的谈判者，他们的最大特点就是以

攻为进和以攻为守，通过猛烈的攻击使对手就范，作出让步，达到自己的目的。在谈判

中，遇到攻击型谈判对手，最好的对付方法是避其锋芒，打其要害。

一般的强硬型谈判对手通常是仅仅采取防御姿态坚持自己的原则立场，而攻击型谈

判对手则不然，他们往往有目的、有针对性地向对方发起进攻，迫使对方屈服，甚至会

不给对方反抗的余地。

对于攻击型的对手来说，往往能找到一些理由对他们加以反击，因为他们总有一些

站不住脚的地方，问题是，他即使有缺点，对他应该如何进行反击？

譬如，有一次你开车到某一个地方去，半路上车坏了，你不得不去找一个修车匠把

车修好。好不容易等到车修好之后，对方却索要令你无法想象的修理费。尽管你目瞪口

呆，无法相信会有这么高的修理费，但事实上，对方确实付出了劳动，要修理费合理合

法。争论的焦点便是修理费是否过高。

如何面对对手咄咄逼人的气势？是勇敢地与之抗争，还是付款息事宁人？

这类攻击型的对手有一个致命弱点，那就是气势汹汹的背后必然理由不足。他们往

往是想用气势压倒你，他们心里也明白，他们应该收修理费，但绝不应收这么高。所以，

你尽可冷静处理，当他气势逼人时，你可以冷眼对之，既不申辨说话也不惊张失措。对

手的气焰一灭，立即恢复了他的本来面目，这时，你可上前与他讲理，让他给出一个合

理合情的价格。

攻击型的对手表面上看并不都是那么吓人，击败他的关键之处是要找到要害，也就

是其理由不足之处。掌握了这一点，你也可以套用对付强硬派的手法来对付他，如告诉

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