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第6章（第1页）

这是总部下发的“食品安全事件”简要介绍，内附安抚客户的几种话术，应该是公关部连夜赶的，有几种特别不像人话，属于照着说能被客户顺着电话线爬过来打死的那种水平的垃圾。

更恐怖的是，怪谈里的客户是真的可以顺着电话线爬过来杀人的。

其实，这件事虽然严重，但处起来不算困难。

灵魂美食集团在六天前上架了一款名叫“状元乐”的儿童饮料，号称富含多种珍稀微量元素，能够帮助生长期的孩童大幅开发身体潜力，变得更强壮、更聪明、注意力更加集中。

然而状元乐刚刚上市，连宣传都没来得及铺开，只卖出二十箱，就被家长拿着检测报告举报到了食品安全管局。

报告显示，状元乐中并没有加入灵魂美食集团宣称的珍稀元素，反而存在多种有害物质。十二岁以下的孩子长期饮用，将有致癌、致残等风险，而十二岁以下的孩童正是状元乐的目标客户。

举报一经核实，灵魂美食集团的股价暴跌，集团总部和各个分布投诉电话接到线路爆炸，这也是君不犯今夜“加班”的原因。

这个事件造成的社会影响十分恶劣，所幸购买了状元乐的人极少，只要及时止损，就能挽回声誉。

总部也确实是这么做的。

比起现实中某些沉疴难治的食品安全问题，屡犯不改的头部企业，怪谈世界里的食品集团居然靠谱多了。

君不犯这么想着，话筒里忽然响起“沙沙”声，像是软体生物在地上滑行，鳞片摩擦地面的声响。

“……你好。”

嘶哑的嗓音穿透话筒，君不犯的大脑好像被重锤敲了一记，闷钝的剧痛与天旋地转的晕眩堵在脑部，他差点当场喷出一口血来。

好在嘴里的两颗话梅糖吊住了他最后一口气与意识，他边往口中再塞两颗，边语气不变字正腔圆地回答：“您好，在的，请问我有什么可以帮助您的吗？”

那个声音再度响起，像故障卡顿的唱片机：“我想投诉。”

不知道是适应了还是产生了抗性，这回君不犯并没有再被精神污染重击，他得以清搅成一团浆糊的思绪，认真组织语言。

“好的，我这边为您记录一下。请问您投诉的问题是什么？”

客服行业准则第一条，无论客户的需求是什么，第一句都要顺着他说，尤其是在投诉方面。

上来就将人家的诉求顶回去，只会在客户的怒气上火上浇油。

君不犯温和且配合的态度，让话筒对面的“人”很受用，声音再传来，就变成了流畅轻快的少年音，与人无异。

“我要投诉你们集团的状元乐里有害物质超标，这个事儿你们客服应该知道吧？”

“是的。”确认精神污染影响不到自己后，君不犯吐出裹着血丝的话梅核，将剩下的揣回兜里。

“关于这件事，我们的管人员和研发团队表示十分抱歉，相关道歉公告明天上午十点会全平台发布，同时所有状元乐饮品将会于三日内回收销毁，您要是对后续处感兴趣，可以关注我们的官方账号。”

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