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第2章 冷暖自知（第2页）

“什么打不通啊，我就接了个电话，你多打几遍不就行了，再说你直接送上来放门口也行啊！”

“可是，我给你送到那里啊，你有没有详细地址？”

“15号楼，一单元2801。现在送过来吧！”

还好，风子还没走多远，于是我赶快又往回骑。

到了小区门口，看了一下时间，超时一分钟了。

本来超时也就扣三两块钱的事，但这种方式超时风子确实不甘心。这不是钱多少的问题，这是在拿骑手开玩笑，这是不尊重他人的劳动成果！

还有就是这样一耽误，风子别的两单也就超时了。

要不说，人在生气时智商都是极低的。气一上头，当时风子立刻决定给顾客打电话：

“这个餐不小心摔坏了，你退款吧！”

顾客退款有两种，一种是直接申请平台说没收到餐，然后平台扣骑手的款；还有一种就是，顾客或骑手私下单独达成退款协议，用微信或其它方式把钱退给对方。

前后两种不同的退款方式其结果是截然不同的。前者骑手损失配送费，平台对骑手信誉度下降，顾客无法给予商家或骑手评价；后者是骑手的配送费照拿，只需要赔偿相应的餐费，但顾客可以评价。

风子为了不给顾客差评的机会，也是为了发泄愤怒和不满，最后选择顾客向平台投诉没收到餐退款。这样由于系统会消除交易，没有了服务关系，所以顾客也就无法给风子评价。

这样的结果无形之中就解救了商家，至少那位顾客这次是无法给商家差评了。

其实，事后想想是大可不必这样的，毕竟每个人都是挣钱为目的的，服务行业受一些气和委屈，那是不可避免的。

不过还好，这种事发生的不是很多，我是说骑手自己买单这种事，至于其他各种奇葩事几乎也是每天都会有所发生的。

也真是祸不单行，风子赔款的那天下午发生的另一件事，同样也让人很不舒服。

送甜水园的那一单，风子在楼底下，进电梯之前就点了送达。因为风子手机接收信号很差，一般要出了小区好半天才能接收到信号。所以提前点了送达，以防接收不到信号后眼睁睁看着超时。

遇到时间比较紧张的时候，风子都是这么处理的，一般顾客都没问题，很少有人跟你较那个一分半分的劲。

可林子大了，啥鸟都有，那天风子真就碰上这么一个人斤斤计较的人。

风子送到后像往常一样礼貌地说：“您好外卖到了。并礼貌地敲门，等了大概有半分钟，门被轰然打开了。

一个高大威猛的男人站在风子面前，在门打开了一刹那，随着门的带动一股风随之掠过脸颊。男人指着风子大声质问：“人还没到，为什么要点送达？”

“不好意思，我手机在楼里没信号，我怕到时候点不了！”

“那是你的事，提前点就是不对！”

“可点不点，你这一单也超不了时啊！”

“问题是你点了啊，没送到了点了啊！”咄咄逼人，怼的风子哑口无言。

风子有错在先，让人说了就说吧，谁让你提前点送达呢。

可为什么这人对这个如此认真，对风子点送达这么过激呢！

当时风子真不懂，所以委屈的同时心里还是特别恨那个男人的。

后来问了同行才知道，人家可能是买了平台提供的什么准时宝之类的，这个东西相当于是不准时送达的理赔，一般平台要赔给客户几块钱吧。

“为几块钱至于吗？”风子说。

“请把吗去掉，还真至于，有的人别说几块就几毛也至于。”同行说。

为此，过了几天风子狠了狠心给自己换了个手机，毕竟手机是早晚要换的，而这会儿换就是最需要的时候。

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