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第六十五章 极度满意（第2页）

电话里两人唠叨了几句，约好了吃饭的地点挂了电话。

打完电话，我直接去了会议室。下午还有个医务处主办的年度患者满意度调查分析报告会。作为服务型行业，服务质量的好坏，患者满意度的高低，都将直接影响我们省儿医在省卫计委的年度考核中的排名。由于省儿医都是小患者，一个小患者后面往往有着2个、3个甚至6个大人和老人的关注。某种程度上说，省儿医患者满意度的影响面更大、覆盖面更广，马虎不得。今年咱们省儿医一方面积极推行改革，引进新的互联网技术，提升医院的管理水平和效率；另一方面加大了宣传力度，关键是有冬美女的专题节目“一切为了患者”，对咱们医院的降低药品价格、打造省市医联体、解决医生职称提升医生待遇、主动开展患者满意度回访、积极提升省儿医的医疗服务水平等等举措进行了大力宣传。应该说无论医院职工还是管理人员，以及广大的患者，都对此有目共睹，因此对今天下午的满意度分析会，我心里还是颇有几分期待的。

进了会议室，今天由于是小范围的汇报会，只有我、医务处、人事处、办公室等几个部门领导参加，会议由医务处主持汇报，当然汇报的主角是沈大美女。医务处一把手处长濒临退休，已基本不管工作了。这个材料汇报完之后，要上报省卫计委，作为今年省儿医改革成果的重要汇报材料在卫计委年度会议上宣讲的。我作为医院的一把手，最关心的就是服务，或者说是患者满意度。说实话，我们改革的最终目标就是为了提升患者的满意度。如果患者的满意度没有显着提升，甚至下降的话，我们的改革就是失败的，尤其对公立医院来说，赚钱不是最主要的。不像莆田系的医院，坑蒙拐骗，只要患者进了医院的门，恨不得让患者把钱花到剩下一条短裤离开医院，毫无社会责任感、羞耻感可言，其中助纣为虐的就是百度。要不是政策保护，百度这样的企业早就该被淘汰，可惜的是现在还活得很好，不过已经在走下坡路，大厦将倾，已经看见衰败的迹象了。

人数不多，大家就围绕在小会议室里开会，我的对面坐着的是沈大美女。我一进会议室，坐着的几位领导都站起身来向我打招呼，沈大美女也不例外。我仔细看了一下沈大美女，面孔上微微发红，不知道的人以为是室内温度过高引起的，其实那是刚刚高潮后的余韵。依旧是米色的半高领毛衣，胸前微微的凸起告诉我沈大美女没有带胸罩。而身下依旧是齐膝的深色短裙，一想到里面是中空而且阴户还是湿漉漉的，我心里一阵燥热，裤裆差点就顶了个帐篷起来，差点当场露丑。我三步并作两步，走到对面坐了下来。沈大美女倒是没什么不正常的，她没想到是她的裤裆里中空其实我是知道的。

坐下后，物业的美女给每人泡好茶，我就宣布下午的汇报会开始。沈大美女尽管新来医务处不到一个月，但汇报起来倒是煞有介事。主要从咱们省儿医当前面临的问题、到改革的方向和目标、到具体的举措和激励、到客户满意度回访的实现，尤其是讲到如何利用智慧短信，也就是改变传统短信只具备单向信息通达的技术局限性，将短信界面技术升级成微信小程序的界面，实现了满意度回访快速、高效。患者只要参与进行满意度回访并积极提供改进建议的，都会获得一些奖品，如专家号的免费机会、过敏体质的免费测试机会、特殊药品的免费测试机会、高价药品的优惠折扣等等。关键是这些满意度调查也好，抽奖机会也好，都是通过短信界面实现了，大大提高了患者的参与度。而且发放的智慧短信都是门诊之后三天之内的患者，满意度调查的可信度非常高。智慧短信的云平台能根据患者的短信回复，直接进行大数据分析，自动统计每天满意度回访的患者数量、患者的满意度测评结果以及患者的建议。患者在医院都是实名制，这种满意度结果将直接通过大数据计算出这个患者就诊所在的科室的满意度，对于门诊医生的满意度考核就有了实实在在的数据。在这期间，患者也提出了很多改进建议，例如无痛胃肠镜从挂号到开门诊单到预约到心电图到麻醉测试等等，需要去不同的门诊、看不同的医师、楼上楼下来去多次折腾，医务处会同院办、后勤等部门，优化了无痛肠胃镜的流程，让患者从挂号到预检到预约都能在同一个楼层实现，大大方便的了患者（其实更多的是患者的父母或爷爷奶奶），看消化科的患者（应该是患者的父母）对这一项满意度的提升非常明显。其他的建议如发热门诊、传染科门诊设置了单独的门诊楼（这一举措意外地为咱们省儿医应对新冠肺炎提前做好了准备，算是歪打正着）、还有为患病的新生儿设置专门的快速救护绿色通道等等，这些举措都是实实在在地方便了患者，让我们的全院患者满意度持续攀升。

根据沈大美女提供的数据，咱们院最近半年来收到的患者满意度调查回复超过20万次。智慧短信获取到的20万次满意度调查问卷在与以前城市社会调查队用人工发放问卷、人工汇总数据再进行统计分析相比，不知道效率提升了多少倍。关键是结合患者就诊的大数据分析，能够分析到患者满意或者不满意的各种各样的原因，这些数据是仅凭一张调查问券是无法实现的。这样的统计分析数据每天都在更新，能实时反映医院满意度、各科室的满意度、各门诊医生满意度并给出各种原因的占比。下一阶段，满意度的回访情况将实时显示到医院OA，并且可以通过手机随时看到。

我一边专心致志地听沈大美女的汇报，手指上不自觉地飞绕着签字笔；看着沈大美女笑容满面的笑脸，心里却想着她挺翘的雪白屁股，一不小心把笔绕到了地上。我慢慢退后沙发，探身到桌底。醉翁之意不在酒，我稍稍抬起头，讲到兴奋地方的沈大美女此刻已经不自觉地分开了双腿，略显靠前的坐姿让双腿内侧几乎全开，让我一下子有机会直接一饱眼福。误以为桌子以下是安全的，大概也由于汇报工作过于专注，沈大美女忘记了她没有穿内裤：烟灰色的丝袜其实是一件情趣内衣，到了大腿根部出现了T字型的镂空，两根边缘带子细细地勒在大阴唇的两侧，让阴户显得异常饱满；阴户光洁，只有不多的几根阴毛；由于高潮没有多久，阴户表明异常光亮，似乎仍有些水渍。关键是被肖处刚刚插过的阴道，口还没完全愈合，隐隐还略微张开着，似乎在等待下一次的插入，这场景看得我一下子有点口干舌燥。

本来还在侃侃而谈的沈大美女似乎突然意识到什么，讲话的声音戛然而止，双腿则瞬间合拢了起来。我吓了一跳，赶紧抬起头起身。哪知道由于动作过猛，撞到了桌子边缘，坐我旁边的田主任赶紧关心地问道：“勇院长，撞疼了没？”

我呵呵一笑说：“没事，没事，起身的时候眼前一黑，轻轻地撞到了会议桌的边缘。”

哪知道对面的沈大美女瞬间脸红了起来，她不知道我是故意下蹲偷看，而是以为她一不小心春光乍泄。而且我还故意说了一句眼前一黑，田主任以为我是高血压引起的头晕，只有沈大美女知道我说的眼前一黑究竟是怎么回事——是不是看到了她叉开的双腿露出的黑色阴户？这让我想起一个流传盛广的情色笑话：离休干部们每次去参加舞会，皮鞋都是擦的又黑又亮。某干部就和陪舞的文工团女孩说：“我能猜到你今天穿的是什么颜色的内裤。”女孩很奇怪问道：“你说是什么颜色的？”此君笑曰：“红色的，对吧？”小姐奇怪的问：“你是怎么知道的？”老干部笑笑不答。小姐不些不服气，以为他是蒙对的，于是到洗手间又换了一条紫色的内裤，继续和此老干部跳舞。只听此老干部又说：“怎么又换了一条紫色的。”小姐感到很惊奇，但还是不服气，又到洗手间，这次小姐没穿内裤，心想：“看你这次还能猜出来吗？”然后回去继续跳舞，正想问他这次穿的是什么颜色的内裤时，只听离休干部大喊一声：“哎呀，不好了，我这双皮鞋是前几天新买的，怎么会裂出这么长的一条口子？”小姐瞬间吐血了。

“要不要给你量一下血压？”田主任关心的问道，她真以为我有点血压高呢。

“没关系，我经常跑步游泳锻炼的，咱们继续请沈处长汇报。”我笑呵呵地盯着沈大美女，沈大美女不自觉低下了头。我心里真佩服沈大美女，刚才在办公室里和肖处偷情时是一副风情万种淫荡可人，转瞬间到了会议室则成了良家少妇纯情羞答，看上去惹人爱惹人伶。

经过短暂的慌乱以及略有点语无伦次，沈大美女很快恢复到刚才从容自信的模样，流畅地结束了今天的汇报。在整个余下的汇报过程中，我看到沈大美女的坐姿一直没有调整，那性感光溜的双腿估计一直是紧紧挤压着，裙下风光生怕再被其他的同事窥到。

我不得不佩服小劢总在我们医院推荐的这套智慧短信平台，确实让咱们医院的满意度回访工作有了抓手、落到了实处、达到了成效、实现了目标。看来如同人脸识别，新技术的应用一定会为咱们人类美好生活添砖加瓦。不过这个平台钱不少，小劢总直接开价200万（还不包括后期的运营费用以及各种需求的开发迭代费用），但胜在效果显着，且是先使用后付费，这就是所谓的互联网营销，最后是医院所有领导一致同意购买，这个智慧短信创意在年底给省卫计委汇报之后，准备全省推广。我都不知道小劢总这些新鲜的创意从哪来，说不定今天晚上小劢总又有什么新的想法呢，我作为院长还是非常乐意接收这些新的技术。

经过简单的讨论并调整了一些内容和数据之后，今天下午的汇报会就到此结束。

会议一结束，我就看到沈大美女快速站起身来，合上笔记本电脑离开了会议室。不过，她略显慌张的神情并没有让她的步伐显得凌乱，反而让人觉得她的走路姿势更加优雅，颇有模特的风范，因为沈大美女是夹着双腿走路。她仿佛感受到身后的我那双火辣辣的眼睛直接透射到她的内衣和裙底，她不敢有丝毫的懈怠，迈着猫步几乎是落荒而逃。

我盯着沈大美女的背影，友好地提醒道：“沈处长，这么着急小心撞到额头。”沈大美女的身子似乎颤动了一下，但没有犹豫还是直接开门离开了会议室。

田主任打趣道：“沈处长汇报了这么久，肯定有点内急。”

我笑呵呵的说：“今天沈大美女穿得这么好看，是不是着急去赴什么约会啊？”

田主任说：“沈处长这么漂亮性感，肯定约会的人多。”

我装着惆怅的说：“哎呀，我要是年轻一点就好了。”

田主任竟然顺口念了几句诗：君生我未生，我生君已老。君恨我生迟，我恨君生早。君生我未生，我生君已老。恨不生同时，日日与君好。

“哈哈，可惜田主任是女的，如果田主任是男的，沈大美女肯定主动投怀送抱。”

大家闲聊了几句，算是会议正式结束。

吃饭之前，亓老师也一起到了。现在吃饭本身已经没有多大的意义，大家在意的不是吃什么，在意的是和谁一起吃，吃饭时候讨论什么以及吃完饭干什么。

冬和劢姐弟两也是同时到达的。很是惊奇的是，两个美女今天都是开的特斯拉，一个开的是X，一个开的是S.特斯拉可以说是当今世界最最网红的电动汽车，尤其是在中国。最突出的特征就是汽车价格的大幅波动，引起购买人的纷纷维权，旁观者甚众，尤其是键盘侠以及各种马甲们，不管有钱没钱，在网上口水连天喷粪如潮。可惜是，这样的事件亦如埃隆马斯克电视采访抽大麻随意发播股票私有化的推特引来大片围观，只不过前者没有得到官方的支持，后者却导致马斯克本人被处罚若干美元顺便连带不许继续担任董事长职务。降价是企业行为是市场行为，你再怎么鼓噪都没啥用，哪怕昨天卖100万，今天卖50万，昨天买的你就得认栽。不管如何，特斯拉的每一次大的举动，都牵动着很多人的心，不管是有钱的还是没钱的，不管是有车的还是没车的，也不管是已经买特斯拉还是没有买特斯拉的，所以特斯拉堪称汽车界的网红一点不为过。从另外一个角度说，对于女人要当网红必须足够的性感，而特斯拉恰恰就是性感的代名词，SEXY四款车型已经全部发布，扎扎实实构建了性感车系，一点不辜负网红汽车的盛名。（ModelE据说被通用注册了，只能注册Model3，好在3有点像反过来的E，不太影响马斯克的SEXY整体构成，反过来倒有点互联网新技术流行词汇，如2B、2C、P2P这样的表述，有点歪打正着的味。）

晚上吃饭对我来说意义非凡，两个都是对我情有独钟的成熟美女，还有一个是重要的合作伙伴。饭店是小劢总预定的，在一个小区里面住家里，所谓的淮扬私房菜。当然你要说菜做得咋样，也未见得多么的奢侈。但这个私房菜胜在房间装修典雅，颇有三十年代上海滩的味道，墙上尽是些暧昧透顶或妖娆或富贵或骚受或弄姿的各式老旧上海滩美女，关键是卫生间墙壁上竟然挂着半裸的男女亲热像，我不知道进入卫生间里的那些血气方刚的男人们还能不能正常尿得出来。餐馆里小姑娘服务也颇为亲切热情，有种宾至如归的感觉。

握手寒暄，宾主落座。今天因为是我邀的约，自然我是主位。小劢总的车里随时都是预备着茅台，大家自然是连干三杯表示兴奋友好与热情。由于有亓老师及小劢总在，冬美女就显得矜持多了，刚开始也没多说什么，中午电话里怨妇的神态一扫而光，只是笑吟吟一边干杯一边听我和小劢总说话。

我说：“感谢小劢总今年帮我们推荐的智慧短信解决方案，让我们与患者沟通的渠道更加通畅，信息更加及时，患者反馈的信息及时通过大数据进行了分析，咱们医院的兄弟们快速改进，患者满意度提升明显啊。”

小劢总：“感谢勇院长对我的关心，也让我们的解决方案在省儿医得到了优先试点。有了您这的试点经验，我们在省内的其他地市都开始遍地开花了。”

我俩一板一眼的谈工作，外人还真以为这是一场商务宴请，搞得冬主持也加入了讨论工作的行列：“我们今年和省儿医搞了一个专题节目‘一切为了患者’，效果很好。确实，我们在年底应该再做一期节目，为省儿医今年全年的改革创新工作进行一次全面总结。”

“姐，太好了，我们今年和勇院长在省儿医做了很多技术创新，与勇院长他们管理团队的管理创新相结合，效果卓有成效，值得专题报道。这样，我们公司愿意出500万赞助一下你们电视台，认真做好这期专题节目。”

“哎呀，你今年是不是赚大钱了，一出手就500万。”冬姐眼瞅着她弟弟说。

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